צרו קשר ואני אחזור אליכם אישית!

כתיבת תוכן לאיקומרס (חנויות אונליין) היא אחת הדרכים היעילות ביותר למשוך לקוחות ולהגדיל מכירות. גם אם החנות מעוצבת יפה ויש בה מוצרים מעולים, בלי תוכן ברור שמדבר ללקוח, קל מאוד להתפספס.

תיאור מוצר שמסביר, בלוג שנותן ערך, כותרת שמושכת – כל אלה גורמים לגולשים להרגיש שיש פה מישהו שמבין אותם.

למה כתיבת תוכן לאיקומרס חשובה כל כך?

זה פשוט: בלי תוכן – קשה למכור. חנות יכולה להיראות מעולה ולעבוד חלק, אבל אם אין בה תוכן שמדבר ללקוח, שמסביר, שמושך – זה כמו חנות יפה בלי שלט בכניסה.

אז מה כתיבה טובה באמת עושה?

דואגת שימצאו את החנות בגוגל – כי בלי SEO, מי יידע שהיא בכלל קיימת?

גוגל אוהב תוכן. הוא קורא טקסטים (ולא תמונות!), מחפש מילות מפתח, ומדרג אתרים בהתאם. כשאתם מוסיפים תיאורים טובים למוצרים, כותבים בלוגים עם ערך, ומשתמשים בטכניקות של כתיבת תוכן לקידום אתרים – אתם בעצם בונים נתיב ישיר מגוגל אל תוך החנות שלכם. וזה קידום אורגני (SEO) במילים פשוטות – להביא תנועה איכותית, בלי להוציא הון על פרסום ממומן.

עוזרת לגולשים להבין מה הם קונים – וזה בדיוק מה שגורם להם ללחוץ על "הוספה לעגלה".

לקוחות אוהבים לדעת מה הם מקבלים. ככל שהמידע ברור יותר – כך ההתלבטות קטנה. כתיבה טובה עונה על שאלות לפני שהן נשאלות: למי המוצר מתאים? איך משתמשים בו? מה היתרונות שלו? כשלקוח מרגיש בטוח – הוא הרבה יותר מוכן לקנות.

מבליטה את החנות מול המתחרים.

ההבדל בין "עוד חנות שמוכרת בגדים" לבין מותג עם אופי, סיפור וסגנון – הוא התוכן. מילים יוצרות זהות. כשיש שפה ברורה, עקבית ומיוחדת, הלקוח מרגיש שיש פה משהו שונה, משהו שהוא יכול להתחבר אליו. וזה מה שגורם לו לבחור דווקא בכם.

בונה אמון – כשהתוכן ברור ונעים לקריאה – מרגישים שמישהו חשב על הלקוח.

הכתיבה באתר שלכם היא סוג של שירות לקוחות. כשדף מוצר כתוב בצורה נגישה, כשעמוד "אודות" מספר את הסיפור בצורה אמיתית, כשיש מידע אמין ושקוף – זה יוצר תחושת ביטחון. אנשים לא קונים רק את המוצר, הם קונים את החוויה מסביבו.

מחזקת את הקשר עם הלקוחות – תוכן קבוע יוצר קהילה, לא רק לקוחות חד-פעמיים.

בלוג שמתעדכן, מיילים עם טיפים, פוסטים עם ערך – כל אלה שומרים על קשר חי עם הלקוחות גם אחרי הקנייה. זה מה שמחזיר אותם שוב ושוב לחנות, יוצר מעורבות, ומבסס תחושה של שייכות. ובינינו? לקוח שמרגיש חלק מקהילה – זה הלקוח הכי טוב שיש.

אילו סוגי תכנים מתאימים לחנויות אונליין?

חנות אינטרנטית יכולה (וצריכה!) להשתמש בכמה סוגים שונים של תוכן – כל אחד מהם תורם במשהו אחר: קידום חנות באינטרנט, הגדלת מכירות, חוויית שירות טובה יותר או שמירה על קשר עם הלקוחות. הנה הסוגים הכי חשובים:

• תיאורי מוצרים – זה אולי נשמע טכני, אבל תיאור מוצר טוב יכול לעשות את ההבדל בין "נחמד" ל-"יאללה, קונה!". תיאורים צריכים להיות ברורים, מושכים, לדבר בשפה של הלקוח – ולשלב מילות מפתח בצורה טבעית. לא לכתוב "שפתון ורוד עם פיגמנט חזק", אלא "שפתון ורוד עדין בגימור טבעי, שמחזיק שעות ומרגיש נעים על השפתיים".
  זה המקום לשים את הלקוחות במרכז ולדמיין מה הם באמת רוצים לדעת על המוצר – ואז לענות להם בשפה נגישה ונעימה.
• בלוג מקצועי לחנות – בלוג הוא לא רק "Nice to have" – הוא נכס אמיתי.
  כתבות עם טיפים, מדריכים, השוואות או רעיונות לשימוש במוצרים – עוזרות גם בקידום בגוגל וגם בבניית קשר עם הקוראים. אם אתם מוכרים מוצרי טיפוח – כתבו על איך בונים שגרת בוקר.
  אם החנות שלכם בתחום עיצוב הבית – כתבו על טרנדים, סטיילינג וטיפים לארגון.
  ככה ממצבים אתכם כמומחים, מביאים תנועה לאתר, ושומרים על עניין לאורך זמן.
• עמודי קטגוריה עם ערך מוסף – עמודי קטגוריה הם הזדמנות מעולה לכתוב כמה משפטים חכמים – במקום סתם לזרוק רשימת מוצרים.
  אפשר להסביר מה מאפיין את הקטגוריה, למי זה מתאים, ואיזה בעיה זה פותר.
  וגם כאן – מילות מפתח הן לגמרי חלק מהעניין.
  דוגמה? עמוד קטגוריה של "נעליים נוחות לעבודה" יכול לכלול פתיח קצר שמסביר למה חשוב לבחור נעליים איכותיות, מה מיוחד בקולקציה ואיך היא מתאימה לאנשים שעומדים כל היום על הרגליים.
• תוכן לאימיילים ודפי נחיתה – אימייל טוב זה לא רק הנחה ל-24 שעות. זה גם תוכן שנותן ערך, מפתיע, מרגש ומזכיר ללקוחות למה כדאי להם לחזור.
  אפשר לשלוח מדריך קצר, טיפים שימושיים, סיפור לקוח או מבצע קטן – אבל חשוב שזה יהיה כתוב טוב, עם כותרת שתופסת וקריאה לפעולה ברורה.
  כנ"ל דפי נחיתה – עמוד עם מסר אחד ברור, שנועד למטרה אחת: לגרום ללקוח לעשות פעולה.

רוצה שגם החנות שלך תדבר נכון ותמשוך את האנשים הנכונים?

כשהתוכן מדויק, אמיתי ונוגע – הלקוחות מרגישים את זה. הם נשארים יותר זמן באתר, סומכים עלייך יותר, וקונים יותר. זה בדיוק מה שאני עושה – מתמחה בכתיבת תוכן לאתר, כזה שמבין את המותג שלך, מדבר בשפה של הלקוחות שלך, ויודע גם להיראות טוב מול גוגל.אפשר לדבר על בלוג, על דפי מוצר, על כתיבה שיווקית או בכלל על אסטרטגיה – העיקר שהתוכן ירגיש מדויק.

שלחו לי הודעה – ויחד נתחיל לבנות תוכן שמוכר.